We’re looking for Customer Support Agents (1 year FTC) with native Japanese and intermediate English skills to join our growing team in Tokyo. This role is a unique opportunity to have an impact on Wise’s mission in helping our customers have a great experience when using Wise.

Your mission: 

Wise has already pioneered new ways for people to transfer money across borders and currencies. Our customers can also manage their hard-earned money with the world’s first platform to offer true multi-currency banking. Your mission is to bring about the best experience possible with our products, via email, phone and chat.

The role will give you the opportunity to:

• Help customers have the best experience possible with our product working across email, phone and chat

• Be flexible working during business hours but sometimes covering an early morning, evening or weekend shift (You will be taking other hours/days off for these shifts)

• Go above and beyond the call of duty: work with less supervision and solve complex problems working with other teams

About you: 

• Hold Japanese citizenship, Permanent Residency or Child/Spouse of Japanese Citizen Visa (please note we cannot support some Visas for this role).

• Have excellent verbal and written Japanese skills (native level) and intermediate verbal and written English skills.

• Are flexible and open to taking weekend shifts.

• Have a razor sharp attention to detail. Can multitask and take responsibility in challenging situations.

• You hustle. And hard. 

• Ideally have worked in customer support/ service before, but don’t worry if you haven’t. We’re willing to work with the right person as long as they’re passionate and always striving to give a great customer experience.

How we work:

We work differently and we’re proud of it. As part of our support team, you’ll play a key role in helping our customers have a great experience with Wise. 

You’ll also be the link between our customers and teams, helping our product teams identify areas for improvement. 

You’ll be expected to talk to our Japanese customers in a local business manner, but also help other region’s customers in English. Our colleagues in the Tokyo office have agents with various backgrounds, nationalities and work professionally with their bicultural knowledge.

There’s no script and no hand holding and we trust each other to get stuff done. 

At Wise you’ll have the opportunity to have real impact.

This is not your average customer service job.

Interested? Check out this vlog to find out more about life in our Customer Support team.

Office: Nihonbashi, Tokyo

Key Benefits: 

• Annual salary of 5,250,000 JPY (gross)

• Hybrid working - 3 days in the office, 2 days flexible

• Medical insurance

• Annual medical check

• Weekly team lunches 

• A fun work environment with social activities and events

• The opportunity to work with super smart, curious people

Wiseは、世界中のお金を最適に移動・管理するための方法を提供するグローバルテクノロジー企業です。
最小限の手数料、最大限の利便性、そして圧倒的なスピード。

個人や法人の海外送金、海外で支払いや受け取り、また国際的な決済を行う際に、Wiseはこれらの負担を減らし、コストを削減することをミッションとしています。

私たちのチームの一員として、世界のお金の流れを根本から変える新しいネットワークの構築に貢献していただきます。
すべての人に、どこにいても。

私たちのミッションや提供するサービスについて、詳しくはリンクからご覧ください。

東京オフィスでは、拡大中のカスタマーサポートチームに加わってくださる方を募集しています。
このポジションは、ネイティブレベルの日本語と中級レベルの英語スキルを持つ方を対象としており、Wiseのミッションである「お客様に最高の体験を提供すること」に貢献できる貴重な機会になります。

あなたのミッション:

Wiseは、国境や通貨を超えた送金の新しい方法を切り拓いてきました。さらに、世界初の真のマルチカレンシー口座取引のプラットフォームを通じて、お客様の大切なお金をより最適に管理できるようにしています。
個々のミッションとしては、メール・電話・チャットを通じて、Wiseの製品を最高の体験として提供することとなります。

主な仕事内容：

• メール・電話・チャット を通じて、お客様に最高のサービスを提供する

• 基本的に営業時間内での勤務 ですが、早朝・夜間・週末シフトを担当することもあり（その場合は別の時間帯や日に休暇を取得）

• 職務を超えて尽力すること

• 最低限の監督の下で自律的に働くこと

• 他のチームと協力して複雑な問題を解決する

Wiseの一員として、お客様に最高の体験を届けることに情熱を持てる方のご応募をお待ちしています！

「必須条件」

• 日本で就業可能な方 (日本国籍、永住者、日本人の配偶者等)　当社はビザのサポートは行っておりません

• 日本語：ネイティブレベル（日本語が第二言語の場合、日本語能力試験 JLPTのN1が必須）

• 英語：中級レベル（読み書きの他、仕事を行うにあたって英語での意思の疎通が問題なくとれる方）

• 週末・祝日シフトの受け入れ

• 様々な変化に柔軟に対応できる方

「歓迎条件」

• コールセンターでのカスタマーサポートの経験（経験がなくても心配はいりません。情熱を持って、常に高い意識も持って顧客対応を提供することを目指している方であれば問題ありません！）

• 海外送金の経験

• 問題を解決する高い能力

• 複数の事柄を同時に扱うことができ、かつ自分にとって挑戦的な業務でも責任をもって対応出来ること

Wiseでの働き方：

私たちは他とは異なる働き方をしており、それを誇りに思っています。サポートチームの一員として、Wiseを利用するお客様に最高な体験を提供する重要な役割を担っていただきます。

また、お客様とチームを繋ぐ役割も担い、プロダクトチームが改善点を見つける手助けをします。

日本のお客様には日本のビジネスマナーで対応し、他の地域のお客様には英語でサポートします。東京オフィスには様々なバックグラウンドや国籍を持つ者が働いており、バイカルチャーな知識を活かし、敬意を持ってに業務を行っています。

台本も無く、手取り足取りの指示はなく、お互いに信頼し合いながら仕事を進めます。

実際に影響を与える機会を得ることができます。

これは、一般的なカスタマーサポートの仕事ではありません。

興味がありますか？ こちらのVlogで、Wiseのカスタマーサポートチームがどのように働いているか見ることができます。

勤務地:　日本橋（東京）

待遇：

• 年収：5,250,000円

• ハイブリッド勤務 - 最低週3日オフィス勤務、週2日在宅勤務

• 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）

• 交通費全額支給

• 定期健康診断

• チームランチ（週２回）

• 月毎のチームイベント

For everyone, everywhere. We're people building money without borders  — without judgement or prejudice, too. We believe teams are strongest when they are diverse, equitable and inclusive.

We're proud to have a truly international team, and we celebrate our differences.
Inclusive teams help us live our values and make sure every Wiser feels respected, empowered to contribute towards our mission and able to progress in their careers.

If you want to find out more about what it's like to work at Wise visit Wise.Jobs.

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